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Google décode pourquoi les appels vidéo à distance n’excitent pas certains travailleurs

San Francisco: Alors que des millions de personnes à travers le monde travaillent à distance via des appels vidéo, la plupart d’entre eux manquent des conversations en face à face dans les bureaux et il n’y a rien de mal à ne pas aimer les réunions à distance.

Google a fait un effort pour creuser la science derrière la communication à distance et a trouvé quelques pépites d’informations intéressantes pour les travailleurs.

Selon Zachary Yorke, chercheur UX chez Google, les humains sont câblés pour l’échange rapide de conversations en personne.

Les humains ont passé environ 70 000 ans à apprendre à communiquer en face à face, mais la vidéoconférence n’a que 100 ans environ. Lorsque le son de la bouche de quelqu’un n’atteint vos oreilles qu’une demi-seconde plus tard, vous le remarquez « , a déclaré Yorke.

C’est parce que nous sommes enracinés pour éviter de parler en même temps tout en minimisant le silence entre les tours.

Un retard de cinq dixièmes de seconde (500 millisecondes) – qu’il s’agisse d’un son retardé ou de tâtonnements pour le bouton de mise en sourdine – est plus du double de ce que nous sommes habitués à en personne.

Ces retards gâchent la mécanique fondamentale de nos conversations.

Au bureau, les réunions commencent généralement par des conversations informelles impromptues. Nous partageons des informations personnelles qui créent des relations et de l’empathie.

«Prendre du temps pour des connexions personnelles lors de réunions à distance n’est pas seulement agréable, il vous aide à mieux travailler ensemble. La science montre que les équipes qui partagent périodiquement des informations personnelles réussissent mieux que les équipes qui ne le font pas. Et lorsque les dirigeants modélisent cela, cela peut améliorer les performances de l’équipe encore plus « , a suggéré le directeur de Google.

La recherche montre que sur les appels vidéo où les signaux sociaux sont plus difficiles à voir, nous prenons 25% de tours de parole en moins.

Mais les appels vidéo ont quelque chose que le courrier électronique n’a pas: le contact visuel.

« Nous nous sentons plus à l’aise de parler lorsque les yeux de nos auditeurs sont visibles parce que nous pouvons lire leurs émotions et leurs attitudes. Ceci est particulièrement important lorsque nous avons besoin de plus de certitude, comme lorsque nous rencontrons un nouveau membre de l’équipe ou écoutons une idée complexe », a noté Yorke. .

Lorsque les choses tournent mal, les équipes distantes sont plus susceptibles de blâmer les individus plutôt que d’examiner la situation, ce qui nuit à la cohésion et aux performances.

« Ayez une conversation ouverte avec vos coéquipiers à distance sur vos styles de travail préférés et comment vous pourriez vous compléter », a déclaré Google.

Les conversations sur les appels sont moins dynamiques et le proverbial «bâton parlant» passe moins souvent.

« Identifiez les appels où la dynamique conversationnelle pourrait être meilleure. Encouragez une conversation plus équilibrée, aidez certains à faire entendre leur voix et rappelez aux autres de passer le bâton parlant », a déclaré Yorke.